قوانین استرداد کالا در مهد لوله
قوانین استرداد کالا در مهد لوله – استرداد کالا به فرایندی اطلاق می‌شود که طی آن مشتریان، به دلایلی مانند نقص فنی یا عدم تطابق محصول با مشخصات سفارش، اقدام به بازگرداندن کالای خریداری‌شده می‌کنند. این فرایند معمولاً شامل ارائه مدارکی از طرف مشتری (مانند فاکتور خرید) و بررسی و تأیید نقص یا مشکل توسط واحد فنی شرکت است. استرداد کالا به منظور حفظ رضایت مشتریان و ارائه خدمات پس از فروش انجام می‌شود و اغلب شامل تعویض کالا یا بازپرداخت مبلغ به مشتری، مطابق با قوانین و مقررات مشخص‌شده، خواهد بود. به منظور شفافیت در فرایندهای بازگشت و تعویض کالاها و ارائه خدمات بهتر به مشتریان، قوانین و مقرراتی در خصوص استرداد کالا وضع شده است. این مقررات در جهت حفظ حقوق شرکت “مهد لوله” و اطمینان از کیفیت محصولات به شرح زیر ارائه شده است:
بندها و قوانین استرداد قوانین استرداد کالا در مهد لوله
ماده ۱: شرایط کلی استرداد کالا
1.1. کالاهای قابل استرداد: کالاها تنها در صورتی قابل بازگشت هستند که دارای عیوب یا نقص‌های تولیدی باشند. نقص‌ها و آسیب‌های ناشی از حمل و نقل و استفاده نادرست مشمول این شرایط نمی‌شود. قوانین استرداد کالا در مهد لوله
1.2. مدت زمان بازگشت کالا: مشتریان باید حداکثر تا هفت روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت را ثبت نمایند. پس از اتمام این مدت، امکان استرداد وجود ندارد.
1.3. مراحل ثبت درخواست: برای استرداد کالا، مشتری باید با واحد پشتیبانی تماس گرفته و شماره تایید بازگشت کالا (RMA) را دریافت نماید. کالاهای بازگشتی بدون شماره RMA پذیرفته نخواهند شد.
ماده ۲: شرایط پذیرش کالاهای بازگشتی
2.1. وضعیت کالا: کالاهای بازگشتی باید در بسته‌بندی اصلی، بدون هیچ‌گونه آسیب‌دیدگی و همراه با کلیه ملحقات و فاکتور خرید تحویل داده شوند.
2.2. ارزیابی فنی: تمامی کالاهای بازگشتی توسط واحد فنی بررسی می‌شوند و تنها در صورت تایید عیب، شرایط بازگشت به مشتری اعمال خواهد شد. اگر کالا بدون مشکل باشد یا خرابی به دلیل استفاده نادرست باشد، کالا به مشتری عودت داده خواهد شد و هزینه‌های مربوط به ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
2.3. کالاهای غیرقابل بازگشت: کالاهای سفارش ویژه، کالاهایی که بر اساس درخواست مشتری ساخته شده‌اند یا کالاهایی که به دلیل دستورالعمل‌های بهداشتی و ایمنی قابل بازگشت نیستند، شامل این قوانین نمی‌شوند.
ماده ۳: هزینه‌ها و مسئولیت‌ها
3.1. هزینه بازگشت کالا: در صورتی که نقص کالا توسط واحد فنی تایید شود، هزینه‌های ارسال و بازگشت به عهده شرکت “مهد لوله” خواهد بود. در غیر این صورت، مشتری موظف به پرداخت هزینه ارسال و بازگشت کالا می‌باشد.
3.2. مسئولیت حمل و نقل: مشتری موظف است که کالا را از طریق سرویس پستی معتبر و با بسته‌بندی مناسب بازگشت دهد تا از آسیب‌دیدگی‌های احتمالی در حین حمل و نقل جلوگیری شود. شرکت “مهد لوله” مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از بسته‌بندی نامناسب ندارد.
ماده ۴: روش‌های بازپرداخت و تعویض کالا
4.1. بازپرداخت: در صورت تایید نقص کالا و درخواست بازگشت مبلغ، مبلغ پرداختی ظرف ۱۰ روز کاری پس از تایید واحد فنی به حساب مشتری واریز می‌شود.
4.2. تعویض کالا: در صورت درخواست تعویض، کالا در صورت موجود بودن با نمونه مشابه جایگزین خواهد شد. اگر کالا در انبار موجود نباشد، امکان بازپرداخت مبلغ وجود دارد.
4.3. کسر هزینه‌ها: در صورت استرداد کالا به دلیل عدم تایید کیفیت یا نقص، هزینه‌های بسته‌بندی و پردازش از مبلغ نهایی بازگشتی کسر خواهد شد.
ماده ۵: تغییرات قوانین استرداد
5.1. حق تغییر قوانین: شرکت “مهد لوله” حق تغییر و به‌روزرسانی قوانین استرداد کالا را در هر زمان برای خود محفوظ می‌دارد. این تغییرات در وبسایت رسمی شرکت اعلام خواهد شد و مشتریان موظف به رعایت قوانین به‌روز هستند.
5.2. قبول قوانین: ثبت هر گونه درخواست بازگشت کالا به معنای قبول قوانین و مقررات فوق از سوی مشتری می‌باشد و عدم پذیرش قوانین منجر به عدم امکان استفاده از خدمات بازگشت کالا خواهد شد. قوانین استرداد کالا در مهد لوله
سوالات متداول: قوانین استرداد کالا در مهد لوله
- آیا می‌توانم هر کالایی را بازگشت دهم؟
خیر، تنها کالاهایی که دارای نقص تولیدی یا مشکلات کیفی باشند قابل بازگشت هستند. کالاهای سفارشی و برخی محصولات خاص شامل این قوانین نمی‌شوند. - مدت زمان درخواست بازگشت کالا چقدر است؟
شما باید حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از دریافت کالا درخواست بازگشت خود را ثبت کنید. پس از این مدت، امکان استرداد وجود ندارد. - چگونه درخواست بازگشت کالا را ثبت کنم؟
با تماس با واحد پشتیبانی و دریافت شماره تایید بازگشت (RMA)، می‌توانید درخواست خود را ثبت کنید. - آیا هزینه‌های بازگشت کالا به عهده مشتری است؟
اگر نقص کالا توسط واحد فنی تایید شود، هزینه‌های بازگشت به عهده شرکت “مهد لوله” خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه‌ها به عهده مشتری است. - آیا می‌توانم کالای معیوب را تعویض کنم؟
بله، در صورت تایید نقص و در دسترس بودن محصول مشابه، امکان تعویض کالا وجود دارد. اگر موجود نباشد، مبلغ به شما بازپرداخت خواهد شد. - چگونه می‌توانم از وضعیت کالای بازگشتی مطلع شوم؟
پس از ارسال کالا، با تماس با واحد پشتیبانی و اعلام شماره تایید بازگشت (RMA)، می‌توانید از وضعیت بررسی مطلع شوید. - چه نوع ضمانتی برای بازپرداخت مبلغ دارم؟
در صورت تایید نقص، مبلغ ظرف ۱۰ روز کاری پس از تایید به حساب شما واریز می‌شود. - اگر کالا در حین حمل و نقل آسیب ببیند، مسئولیت با کیست؟
بسته‌بندی و ارسال صحیح کالا به عهده مشتری است. در صورت آسیب‌دیدگی به دلیل بسته‌بندی نامناسب، شرکت مسئولیتی نخواهد داشت. - چه مدارکی برای بازگشت کالا لازم است؟
ارائه کالا به همراه بسته‌بندی اصلی، ملحقات، فاکتور خرید و شماره تایید بازگشت (RMA) الزامی است. - آیا می‌توانم کالای سفارشی را بازگشت دهم؟
خیر، کالاهای سفارشی که به طور خاص برای مشتری تولید شده‌اند، شامل قوانین بازگشت کالا نمی‌شوند. - آیا محصول جایگزین دارای ضمانت است؟
بله، کالای جایگزین دارای ضمانت مشابه با محصول اصلی خواهد بود. - در صورت عدم تایید نقص، چه اتفاقی می‌افتد؟
اگر واحد فنی نقصی در کالا نیابد، کالا به شما عودت داده شده و هزینه ارسال نیز به عهده مشتری خواهد بود. - آیا قوانین بازگشت کالا تغییرپذیر است؟
بله، شرکت “مهد لوله” حق تغییر و به‌روزرسانی قوانین را دارد. مشتریان موظف به رعایت آخرین قوانین اعلام‌شده هستند. - آیا می‌توانم به جای بازگشت، درخواست تخفیف یا اعتبار خرید کنم؟
خیر، تنها امکان تعویض کالا یا بازپرداخت مبلغ پس از تایید نقص وجود دارد و اعتبار خرید به مشتری تعلق نمی‌گیرد. - در صورت داشتن سوالات بیشتر به کجا مراجعه کنم؟
شما می‌توانید از طریق شماره‌های تماس 09188081337 و 09333792029 یا ایمیل sales@mahdeloole.com و takavar@mahdeloole.com با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.